DAFTAR PERTANYAAN TINGKAT KEPUASAAN PELAYANAN KEC. LANGGAM KAB.PELALAWAN ( RIAU )
A. PENGANTAR KUISEONER / ANGKET
Perihal : Permohonan Pengisian Angket
Lampiran : Satu Berkas
Judul tesis : ”Analisis Tingkat Kepuasan Pelayanan Kecamatan Langgam
Kepada Yth : Bapak / Ibu / Sdr
Pengunjung Kecamatan Langgam
Dengan hormat,
Dalam rangka penulisan tesis di universitas islam riau, maka saya mohon kepada Bapak/ Ibu/ Sdr untuk mengisi angket yang telah disediakan.
Angket ini bertujuan hanya untuk kepentingan penelitian ilmiah, maka dari itu bapak/ ibu tidak perlu ragu-ragu dalam memberikan jawaban sejujurnya, Artinya semua jawaban yang dibrikan oleh Bapak/ Ibu/ Sdr adalah benar dan jawaban yang diminta adalah sesuai dengan kondisi yang dirasakan bapak/ ibu/ sdr selama ini.
Setiap jawaban yang diberikan merupakan bantuan yang tidak ternilai harganya bagi penelitian ini, atas perhatiannya, saya ucapkan terima kasih.
Pekanbaru, Januari 2010
Hormat Saya
B. IDENTITAS / KARAKTERISTIK RESPONDEN (Pilihan diberi tanda ”X”)
1. Nomor Responden : ( diisi oleh petugas)
2. Jenis Kelamin : ( ) Laki-Laki
( ) Perempuan
3. Usia : ( ) 18- 27 tahun
( ) 28-37 tahun
( ) 38-47 tahun
( ) 48-57 tahun
( ) 58 tahun keatas
4. Pekejaan ( ) Pegawai Negri
( ) Pegawai Swasta
( ) Wiraswasta
( ) Pensiunan
( ) Lainnya, disebutkan ....
5. Pendidikan ( ) Tamat SD
( ) Tamat SLTA
( ) Tamat SLTA / sekarang SMU / SMK
( ) Tamat Akademik
( ) Tamat Perguruan Tinggi
6. Pengeluaran anda setiap bulannya : ( ) Kurang dari rp. 40.000
( ) Rp. 40.000 – Rp. 59.000
( ) Rp. 60.000 - Rp. 79.999
( ) Rp. 80.000 – Rp. 99.999
( ) Rp. 100.000 – Rp.149.000
( ) Rp. 150.000 – Rp. 199.000
( ) Rp. 200.000 – Rp. 299.999
( ) Rp. 300.000 – Rp. 499.999
( ) Lebih dari Rp 500.000
Daftar pengeluaran perkapita penduduk Kec. Langgam kab.Plalawan BPS
(biro pusat statistik), tahun 2002-2007.
7. Berapa kali Anda mengunjungi kantor camat :
: ( ) kurang dari 1 kali
( ) 1 – 2 kali
( ) 2 – 3 kali
( ) 3 – 4 kali
( ) Lebih dari 4 kali
C. PETUNJUK PENGISIAN
a. Mohon dengan hormat bantuan dan kesediaan Bapak/ Ibu / Sdr untuk menjawab
seluruh pertanyaan yang ada.
b. Berilah tanda (v) pada kolom Bapak / Ibu / Sdr pilih sesuai keadaan yang
sebenarnya
c. Ada lima alternatif jawaban
5 = Sangat bagus, sangat sesuai,dst
4 = bagus, sesuai, dst
3 = netral
2 = tidak bagus, tidak sesuai, dst
1 = sangat tidak bagus, sangat tidak terjamin, dst
D. KUESIONER
I . SIKAP PENGUNJUNG TERHADAP KEMUDAHAN
1. Bagaimana penilaian Anda mengenai proses dalam membuat akta kelahiran dan urusan
lainnya ?
a. 5. Sangat Bagus
b. 4. Bagus
c. 3. Netral
d. 2. Tidak Bagus
e. 1. Sangat Tidak Bagus
2. Bagaimana manurut Anda mengenai kemudahan dalam urusan membuat akta kelahiran dan urusan lainnya ?
a. 5. Sangat bagus
b. 4. Bagus
c. 3. Netral
d. 2. Tidak bagus
e. 1. Sangat Tidak Bagus
3. Bagaimana menurut Anda mengenai penyelesaian masalah yang terjadi dalam
masyarakat ?
a. 5. Sangat Bagus
b. 4. Bagus
c. 3. Netral
d. 2. Tidak Bagus
e. 1. Sangat Tidak Bagus
4. Bagaimana mengenai kemudahan untuk mencapai tempat parkir kendaraan ?
a. 5. Sangat Mudah
b. 4. Mudah
c. 3. Netral
d. 2. Tidak Mudah
e. 1. Sangat Tidak Mudah
II. SIKAP PENGUNJUNG TERHADAP SISTEM PELAYANAN
1. Bagaimana menurut pandangan Anda, apakah pegawai kantor camat bekerja sesuai
dengan prosedur?
a. 5. Sangat Sesuai
b. 4. Sesuai
c. 3. Netral
d. 2. Tidak Sesuai
e. 1. Sangat Tidak Sesuai
2. Bagaimana kesan Anda atas pelayanan pegawai Kantor Camat dalam urusan
pembuatan akta kelahiran dan dalam urusan penyelesaian masalah yang terjadi di
masyarakat?
a. 5. Sangat Bagus
b. 4. Bagus
c. 3. Netral
d. 2. Tidak Bagus
e. 1. Sangat Tidak Bagus
3. Bagaimana pendapat anda mengenai proses dalam melakukan pembayaran
pembuatan akta kelahiran?
a. 5. Sangat Bagus
b. 4. Bagus
c. 3. Netral
d. 2. Tidak Bagus
e. 1. Sangat Tidak Bagus
4. Bagaimana penilaian Anda mengenai keramahan dan kesopanan pegawai kantor
Camat?
a. 5. Sangat Bagus
b. 4. Bagus
c. 3. Netral
d. 2. Tidak Bagus
e. 1. Sangat Tidak Bagus
III. SIKAP PENGUNJUNG TERHADAP KEAMANAN
- Bagaimana penilaian anda tentang jaminan keamanan parkir kendaraan? a. 5. Sangat Aman
b. 4. Aman
c. 3. Netral
d. 2. Tidak Aman
e. 1. Sangat Tidak Aman
2. Bagaimana penilaian anda tentang suasana kantor camat dalam rapat kelurahan?
a. 5. Sangat Ayaman
b. 4. Nyaman
c. 3. Netral
d. 2. Tidak Anyaman
e. 1. Sangat Tidak Anyaman
3. Bagaimana penilaian Anda tentang jaminan keamanan sarana dan prasarana
kantor camat?
a. 5. Sangat Aman
b. 4. Aman
c. 3. Netral
d. 2. Tidak Aman
e. 1. Sangat Tidak Aman
IV. SIKAP PENGUNJUNG TERHADAP LINGKUNGAN
1. Bagaimana penilaian anda mengenai kebersihan dan kerapian lingkungan
lingkungan kantor Camat Langgam?
a. 5. Sangat bersih
b. 4. Bersih
c. 3. Netral
d. 2. Tidak bersih
e. 1. Sangat tidak bersih
2. Bagaimana kemudahan untuk mencapai lokasi kantor Camat dari lokasi rumah
Anda?
a. 5. Sangat Mudah
b. 4. Mudah
c. 3. Netral
d. 2. Tidak Mudah
e. 1. Sangat Tidak MudaH
3. Bagaimana menurut Anda megahkah bangunan kantor Camat Kec. Langgam
tersebut?
a. 5. Sangat Megah
b. 4. Megah
c. 3. Netral
d. 2. Tidak Megah
e. 1. Sangat Tidak Megah
V. KESAN PENGUJUNG TERHADAP FASILITAS SARANA DAN PRASARANA
- Bagaimana penilaian Anda mengenai ruang tunggu pada kantor camat tersebut?
a. 5. Sangat Bagus
b. 4. Bagus
c. 3. Netral
d. 2. Tidak Bagus
e. 1. Sangat Tidak Bagus
- Bagaimana menurut Anda tentang kelengkapan fasilitas yang disediakan pemerintah di kantor camat tersebut?
a. 5. sangat lengkap
b. 4. lengkap
c. 3. netral
d. 2. tidak lengkap
e. 1. sangat tidak lengkap
3. Bagaimana menurut Anda mengenai Interior pada kantor camat tersebut?
a. 5. Sangat Bagus
b. 4. Bagus
c. 3. NetraL
d. 2. Tidak Bagus
e. 1. Sangat Tidak Bagus
E. KEPUTUSAN PENGUNJUNG
1. Bagaimana kesan Anda setelah menjadi pengunjung di Kantor Camat Kec. Langgam kab.Pelalawan?
a. 5. Sangat Puas
b. 4. Puas
c. 3. Netral
d. 2. Tidak Puas
e. 1. Sangat Tidak Puas
2. Bagaimana kesan Anda atas pelayanan pegawai kantor camat tersebut?
a. 5. Sangat Puas
b. 4. Puas
c. 3. Netral
d. 2. Tidak Puas
e. 1. Sangat Tidak Puas
F. SARAN DAN TANGGAPAN ANDA
Komentar dan saran anda atas pelayanan yang diberikan oleh pegawai Kec. Langgam kab.Pelalawan?
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
TERIMA KASIH ATAS KESEDIAAN ANDA MENGISI DAFTAR PERTANYAAN INI
HASIL
1. PERSENTASE ( % )
Skor tertinggi = Jumlah Pertanyaan x Skor Tertinggi x Jumlah Responden
= 19 x 5 x 7
= 665
Skor terendah = Jumlah Pertanyaan x Skor Terendah x Jumlah Responden
= 19 x 1 x 7
= 133
= Skor tertinggi
Skor terendah x 100 %
= 665
133 x 100 %
=5
Range Persentase % = 0 - 20 % Sangat Tidak Bagus
= 21 - 40 % Tidak Bagus
= 41 - 60 % Netral
= 61 - 80 % Bagus
= 81 - 100 % Sangat Bagus
2. SKOR
Rentang skor = Skor Tertinggi – Skor Terendah
Jumlah Klasifikasi / Kategori
= 950 - 190
5
= 152
= 798 – 950 Sangat Tidak Bagus
= 646 – 798 Sangat Tidak Bagus
= 494 – 646 Netral
= 342 – 494 Bagus
= 190 – 342 Sangat Bagus
A. Kemudahan
Kemudahan yang dimaksud disini adalah kemudahan dalam mengurus surat,administrasi,keuangan dan lain sebagainya.
B. Sistem pelayanan
Yang di maksud dengan sistem pelayanan disini adalah bagaimana kantor camat Langgam dalam menerapkan sistem pelayanan.Apakah online 24 jam atau hanya dimulai dari pukul 08:00-14:00,atau uang dahulu baru dilayani.
C. Keamanan
Yang dimaksud dengan keamanan disini adalah apakah keamanan di kantor camat Langgam terjamin atau tidak ada sama sekali.
D. Lingkungan
Lingkungan disini adalah apakah masyarakat yang mendatangi kantor camat merasa nyaman,tenang,damai dan puas.
E. Sarana dan prasarana
Yang di maksud di atas adalah bagaimana sarana prasarana yang ada di kantor camat Langgam yang dapat di gunakan oleh masyarakat Langgam.
Dosen pengasuh:
Arief Rifai,S.Sos,M.Si
TUGAS:
METODE PENELITIAN SOSIAL
Disusun oleh:
Priyo Hanis :087310408
FAKULTAS ILMU SOSIAL POLITIK
JURUSAN ILMU PEMERINTAHAN
UNIVERSITAS ISLAM RIAU
PEKANBARU
2010
Dosen pengasuh:
Arief Rifai,S.Sos,M.Si
TUGAS:
METODE PENELITIAN SOSIAL
Disusun oleh:
DEPIT FITRIANA
FAKULTAS ILMU SOSIAL POLITIK
JURUSAN ILMU PEMERINTAHAN
UNIVERSITAS ISLAM RIAU
PEKANBARU
2010
Dosen pengasuh:
Arief Rifai,S.Sos,M.Si
TUGAS:
METODE PENELITIAN SOSIAL
Disusun oleh:
Iwanto
087310368
FAKULTAS ILMU SOSIAL POLITIK
JURUSAN ILMU PEMERINTAHAN
UNIVERSITAS ISLAM RIAU
PEKANBARU
2010
Tidak ada komentar:
Posting Komentar